Kontakta oss

Nedan hittar du svaren på de vanligaste frågorna, ofta tillsammans med lösning på problemet. 

Under pågående coronakris ber vi dig vänligen att titta på dessa frågor innan du kontaktar oss. Just nu är vi dessvärre kraftigt underbemannade och har begränsad möjlighet att svara i telefon.

Laglighet

Till vilka länder kan jag beställa?
Vi uppmanar dig som beställare att iaktta god förståelse för lagstiftning i det land du beställer till. Med tanke på att CBD fortfarande är i sin ungdom och befinner sig i en legal gråzon i vissa länder kan Herbmed inte lämna några garantier att produkten är laglig i just det landet du beställer från. Det är upp till dig som beställare att säkerställa legaliteten av dina varor i det land du importerar till. Herbmed ska inte hållas ansvarig för eventuell påföljd vid beställning till land där CBD är olagligt att inneha/inta.

Finns det några länder ni inte fraktar till?
Vi kan i dagsläget inte skicka CBD buds till Storbritannien och Norge.

Vad händer om det fastnar i tullen/blir beslagtaget av polisen?
Ibland händer det att våra CBD buds fastnar i tullen på väg till mottagaren. Detta beror oftast på narkotikahundar som är tränade på att hitta cannabis. Dessvärre går det inte att träna hundar i att leta upp produkter som är fria/har ett lagligt innehåll av THC. Därför kan just din försändelse komma att beslagtas och testas. Vi jobbar aktivt med att detta inte ska hända genom att alltid förse tullmyndigheterna med korrekt dokumentation där labbanalys, tillämplig lagstiftning och information om frösådd ingår. Dessvärre kan vi inte snabba på denna process om tullmyndigheterna beslutar sig för att beslagta dina varor, utan ber dig vänta tills de har genomfört sina tester för att sedan leverera din försändelse. Herbmed ersätter inte paket som har tagits i beslag.”

Innehåller era produkter THC?
Hela vårt produktsortiment, undantaget våra produkter innehållandes rå hampa, är helt fria från THC sedan 18 juni 2019 till följd av domen i Högsta Domstolen med målnummer B 177-19. Våra CBD buds är tillverkade av EU-godkänd industrihampa och undantagna narkotikastrafflagen och får därför innehålla upp till 0,2% THC i enlighet med 1961 års narkotikakonvention.

Kommer det visa positivt på urinprov?
Att konsumera buds/blommor från cannabisplantan medför med största sannolikhet förhöjda halter av cannabinoider i kroppen och kan ge utslag på vissa drogtest. Herbmed säljer inte produkter för mänsklig konsumtion.

Kan jag bli åtalad för narkotikabrott?
Vad avser intag en EU-godkänd industrihampa saknas idag tillräckligt många fall i domstol för att lägga en grund för hur lagen ska tolkas. Klart är att EU-godkänd industrihampa är undantagen 1961 års allmänna narkotikakonvention och 8 § narkotikastrafflagen och att det, för att falla under definitionen narkotikabrott, krävs att ett narkotikaklassat ämne ska innehas eller intas för att narkotikabrott ska anses ha begåtts.

Labbrapporter

Finns det på oljor?
I dagsläget har vi färdiga labbrapporter på vår CBD-olja från Harmony. Vi jobbar med att färdigställa labbrapporter på våra egna oljor. Håll utkik på respektive produktsida!

Finns det på buds?
Labbrapporter på våra buds presenteras på respektive produktsida. Observera att angivna halter i labbrapporterna kan skilja sig beroende på skörd/årstid och övriga faktorer som kan påverka levande växtmaterial.

Finns det på övriga produkter?
Majoriteten av våra produkter har labbrapporter. Vi publicerar dessa löpande på respektive produktsida i vår e-handel.

Användning

Hur använder jag produkten? Hjälper det mot X symptom/sjukdom?
Med hänsyn till rådande svensk praxis och lagstiftning får vi dessvärre inte ge rådgivning, doseringsförslag eller annat som kan liknas vid medicinsk rådgivning avseende våra produkter innehållandes CBD.

Är det läkemedel?
I Förvaltningsrätten, ål 1338-19 fastslogs att CBD inte är att betrakta som läkemedel per funktion. Därför ska inte CBD förstås som läkemedel såtillvida den inte marknadsförs som sådan.

Min produkt har passerat bäst-före-datum
Om du har mottagit en produkt som passerat bäst-före-datum är du välkommen att kontakta oss på support@herbmed.se där vi tillsammans kommer fram till en lösning. Majoriteten av våra produkter går bra att använda även efter passerat bäst-före-datum.

Frakt

Hur lång tid tar leveransen?
Beroende på fraktalternativ tar våra leveranser normalt 1-5 arbetsdagar inom Sverige och 3-14 arbetsdagar till övriga länder. Observera att dessa leveranstider endast är genomsnittliga och förseningar kan uppstå utifrån situationer som är bortom Herbmeds kontroll.

DHL Freight
Leveranstiden är i snitt 2 – 5 arbetsdagar. Observera att paketen vanligtvis ankommer till till en sorteringscentral en dag efter att vi har packat din order. Detta innebär att spårningslänken inte alltid fungerar direkt efter att du har mottagit denna. Dessa paket skickas endast till ombud och officiell id-handling eller en myndighetsutfärdad identifikation är ett krav för att få lösa ut paketet.

UPS Express
Leveranstiden är i snitt 1 – 3 arbetsdagar.
Våra alternativ inkluderar hemleverans eller till ombud. Missar du din hemleverans så kan du kontakta UPS för att välja ett nytt leveransalternativ. Att lösa ut sitt paket hos ett ombud kräver officiell id-handling eller en myndighetsutfärdad identifikation.

Skickar ni till Norge?
I dagsläget skickar vi de flesta av våra produkter till Norge. Vänligen observera att tullmyndigheten i Norge kan komma att göra stickprov på din beställning, vilket kan fördröja din leverans. Enligt Norsk lagstiftning så är CBD betraktat som ett läkemedel. Både läkemedel som är receptbelagda och sådana som du köper utan recept på apotek är inte tillåtet att importera för personligt bruk. Även om du har ordinerats av en läkare att använda ett visst läkemedel så har du inte rätt att importera detta från utlandet. Produkter som är baserade på växtmatial från cannabisplantan som innehåller både CBD och THC är i Norge klassade som narkotika. Det är du som kund som ansvarar för att varorna du importerar är tillåtna enligt gällande lagstiftning. Vid olaglig import kan du bli meddelad av polisen om brott mot exempelvis läkemedelslagen paragraf 31 eller kapitel 23; paragraf 231 och 232 i strafflagen.

Herbmed ersätter inte paket som har tagits i beslag.

Vad händer vid försening?
Vi applicerar olika lösningar beroende på leveransförseningens anledning. Vid försening p.g.a tullbeslag ber vi dig avvakta tills tullen har gjort tester och vidarebefordrat ditt paket. Vid försening p.g.a fraktbolag ber vi dig att avvakta i 14 dagar, varefter vi erbjuder dig ett nytt paket, alternativt en värdekod motsvarande din köpesumma. Vid försening p.g.a fel lagersaldo kontaktar vi dig och ger dig möjligheten att ändra produkt, alternativt avbeställa din order.

Är paketen diskreta?
Våra leveranser kommer i ofärgade kartonger, alternativt vita postorderpåsar. Vi märker inte paketen med vår logotyp. Observera att Herbmed.se står som avsändare.

Min beställning har inte kommit fram?
Vänligen kontrollera din spårningslänk för att se anledningen till att ditt paket inte har anlänt. Om ditt paket har tagits i beslag av tullmyndigheten ber vi dig vänligen att avvakta tills tullen släpper ditt paket. Vid annan anledning ber vi dig att avvakta i 14 dagar innan vi kan vidta åtgärder. Herbmed ersätter inte paket som har tagits i beslag.”

Kommer jag behöva betala tull/moms?
Om du beställer till ett land utanför EU/ESS kan tull momspåslag komma att göras på ditt paket. Eftersom privatpersoner vanligtvis saknar tullkredit så kräver fraktbolagen oftast att denna betalas innan de skickar paketet vidare. Detta är ingenting Herbmed har kontroll över.

Var skickas min beställning från?
Ditt paket skickas från en av våra tredjepartslogistiker, vanligtvis den som är närmast dig och ger kortast leveranstid. Detta styrs av våra orderflödessystem.

Betalning

Erbjuder ni faktura?
I dagsläget har vi tyvärr ingen möjlighet att erbjuda betalning mot faktura. Detta beror på att företagen som erbjuder fakturatjänster dessvärre har valt att undanta CBD-produkter från sin verksamhet.

När dras pengarna?
Vi reserverar beloppet på ditt konto vid beställningstillfället. Dragning görs först när varorna har packats.

Vad står det på kontoutdraget?
På kontoutdraget står “Herbmed.se” följt av 4 unika siffror.

Köp

Jag vill beställa en större mängd, hur gör jag?
Vi köp av större mängder, över 500g, ber vi dig att kontakta oss på sales@herbmed.se där vi kan hjälpa dig vidare.

Jag vill bli återförsäljare
Vill du bli återförsäljare av Herbmeds produkter, vänligen kontakta sales@herbmed.se. Vill du bli återförsäljare av Viracans produkter, vänligen kontakta info@viracan.com.

Jag har inte fått en orderbekräftelse
I vissa fall kan orderbekräftelsen hamna i skräpposten. Avsändaren är noreply@herbmed.se. Hittar du inte den där kan du ha angett fel epostadress. Vänligen kontakta oss på support@herbmed.se där vi hjälper dig. Vänligen ha ordernummer, telefonnummer och din leveransadress tillgänglig.

Jag vill ändra min leveransadress eller jag har angett fel leveransadress
Vi kan endast ändra leveransadressen om försändelsen inte har hunnit lämna oss. Har den redan hunnit skickas ber vi dig, om möjligt, att hämta försändelsen på den angivna adressen. I annat fall ber vi dig avvakta tills försändelsen kommer i retur till oss, varpå vi mot ny fraktkostnad skickar om ditt paket.

Har ni en butik man kan handla i?
Vi har i dagsläget ingen fysisk butik som säljer våra produkter.

Jag har fått fel vara
Om du har fått fel vara ber vi dig att kontakta oss på support@herbmed.se. Vänligen ange vilka produkter du har fått, tillsammans med en bild på produkterna. Ange också ditt ordernummer. Vi skickas då en retursedel och korrekta produkter till dig.

CBD Buds

Vilken sort ska jag välja?
Våra CBD buds skiljer sig i både smak och halt CBD. All information framgår på respektive produktsida. Vi kan dessvärre inte lämna rådgivning om vilken produkt du ska välja.

Har ni smakprover?
Vill du testa våra CBD buds kan du välja att köpa ett samplepack där alla sorter ingår. Då får du prova på varje smak. Sample pack innehåller 2g per sort.

Vilken sort har mest CBD?
För aktuell information om sort med mest CBD-innehåll, vänligen se respektive produktsida.

Hur mycket THC innehåller dem?
Samtliga våra CBD buds framställs av EU-godkänd industrihampa och har således alltid ett THC-innehåll under 0,2%.

Mina buds ser inte ut som på bilderna
Beroende på skörd, årstid och övriga faktorer som påverkar förädlingen av växtmaterial kan budsen se annorlunda ut. Vi kan därför inte garantera att dina CBD buds ser ut som de gör på våra produktbilder. Vi kommer snart att lägga upp referensbilder för vad som är och inte är acceptabelt.

Mina buds har mycket kvistar
Kvistar är en naturligt förekommande del av hampaodling som blommorna (budsen) fäster vi till plantan. Därför kan kvistar förekomma. Vi kontrollerar alltid hel packkedjan så att din påse är så fri som möjligt från kvistar. Viss förekomst kan finnas. Vi kommer snart att lägga upp referensbilder för vad som är och inte är acceptabelt.

Vad kan jag förvänta mig för kvalitet på mina CBD buds?
CBD buds (eller industrihampans blommor) är levande växtmaterial som kan kännas olika beronde på faktorer som årstid, väder, luftfuktighet och liknande. Därför kan budsen skilja sig beroende på dessa faktorer. Vi eftersträvar alltid en luftfuktighet på 58% med välkurerade buds som är som fria som möjligt från kvistar och blad. Vi eftersträvar också att de håller god fuktighet och färskhet.

Jag har fått fel vikt på mina CBD buds.
Med miljön i hänsyn har vi valt att fortsätta använda våra gamla 2-gramspåsar även till våra nya 5-grammare. Vänligen kontrollera baksidan ovanför streckkoden som innehåller korrekt information om innehållet i din påse.

Vänligen observera att vi p.g.a coronaviruset är kraftigt underbemannade. Vi ber dig som har icke-akuta frågor samt behöver köpråd att maila oss genom att använda supportformuläret.

Svaret på de vanligaste frågorna hittar du under fliken “Vanliga Frågor”.

Öppettider
Måndag – Fredag: 9:00 – 15:00
Lördag – Söndag: Stängt

Långa svarstider på telefonkundtjänsten just nu! Vi ber dig med icke-akuta frågor att maila oss.

Ring oss: 076 311 90 88
Vänligen ha ditt ordernummer tillgängligt.
Observera att kötiden just nu kan vara längre än vanligt.